Vanliga frågor

Var levererar ni beställningar?
För närvarande levererar vi till alla adresser i Sverige.

Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har bekräftats får du ett e‑postmeddelande med ditt ordernummer. För att spåra din försändelse, gå till sidan Spåra din beställning och ange ditt ordernummer eller din e‑postadress.

Var kan jag lägga en beställning?
För närvarande accepterar vi endast beställningar från Sverige.

Hur lång tid tar det innan en beställning behandlas?
Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar (måndag–fredag) om de görs före 17:00 (GMT+01:00).

Hur lång är leveranstiden?
Efter att beställningen har skickats tar leveransen normalt 4–8 arbetsdagar, beroende på leveransadress.
Den totala leveranstiden är vanligtvis 5–10 dagar (1–2 dagar hantering + 4–8 dagar leverans).
Mer information finns i vår Fraktpolicy.

Hur mycket kostar frakten?
Frakten är helt gratis – inga dolda avgifter. Se vår Fraktpolicy  för mer information.

Vad är er returpolicy?
Du har 30 dagar på dig att returnera din beställning från det datum du tog emot den.
Returkostnaderna betalas av kunden (utom vid defekta eller felaktiga produkter).
Återbetalningar behandlas via den ursprungliga betalningsmetoden.
Läs den fullständiga policyn här: Returpolicy.

Finns det undantag från returrätten?
Ja, en delvis återbetalning kan ges om produkten:

  • Visar tecken på användning,
  • Inte längre är i originalskick, eller
  • Är skadad eller ofullständig utan vårt ansvar.
    Se mer information i Returpolicy.

Kan jag byta en produkt?
Ja! Vi hjälper dig gärna att byta till en annan storlek, färg eller modell. Kontakta oss så får du detaljerade instruktioner. Observera att returfrakten betalas av kunden, om inte produkten är defekt.

Erbjuder ni returetiketter?
För närvarande erbjuder vi inte färdiga returetiketter. Kunden ansvarar för att ordna och betala returfrakten.

När får jag tillbaka mina pengar?
När din retur har godkänts behandlas återbetalningen inom 14 arbetsdagar via din ursprungliga betalningsmetod.

Kan jag returnera en produkt utan att först kontakta er?
Nej, vänligen vänta på bekräftelse och instruktioner innan du skickar tillbaka ditt paket. Obehöriga returer sker på egen risk.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Klarna (Betala direkt, senare eller delbetalning)
  • Shop Pay
  • Apple Pay

Jag har problem med min beställning. Hur kan jag kontakta er?
Kontakta oss gärna via vår kontaktsida eller mejla till Kundservice@asternord.se. Vi svarar alltid inom 24 timmar på vardagar.

Kontaktinformation:

E-post: kundservice@asternord.se

Eller besök vår kontaktsida.

Företagsinformation:

Juridisk ägare: Lumine Commerce Limited

Butiksnamn: Asternord

Adress: Kungsholmsgatan 10, Unit #277, Stockholm, 112 27, Sverige

E-post: kundservice@asternord.se

Kontaktsida: https://asternord.se/pages/contact

Organisationsnummer: 76538287 

Telefonnummer: +46 72 600 9573

Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag från kl. 09:00 till 17:00.