Allmänna villkor

Nedan hittar du våra fullständiga villkor. Har du några frågor? Tveka inte att kontakta oss:

E-post: Kundservice@asternord.se
Telefon: +46726009573

Artikel 1 – Definitioner

I dessa allmänna villkor används följande termer:

• Ångerfrist: Den tid under vilken konsumenten kan ångra sitt köp och returnera produkten utan att ange någon anledning.
• Konsument: En fysisk person som agerar utanför näringsverksamhet och ingår avtal med företaget.
• Dag: Kalenderdag.
• Tidsbegränsat avtal: Ett avtal som gäller under en viss tidsperiod där produkter eller tjänster levereras regelbundet.
• Varaktigt medium: Ett sätt att lagra information, såsom e-post eller PDF, så att den kan läsas och sparas utan ändringar.
• Ångerrätt: Konsumentens rätt att häva avtalet inom ångerfristen.
• Entreprenör: Det företag som erbjuder produkter eller tjänster på distans till konsumenter.
• Distansavtal: Ett avtal som ingås via internet eller annan distanskommunikation utan att parterna träffas fysiskt.
• Distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren möts personligen.
• Allmänna villkor: Dessa regler och bestämmelser för Asternord .

Artikel 2 – Företagsinformation

Webbplatsnamn: Asternord 
E-post: Kundservice@asternord.se
Telefon: +46726009573

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden, köp och distansavtal mellan Asternord och konsumenten. Genom att göra en beställning accepterar konsumenten dessa villkor.

Villkoren görs alltid tillgängliga innan ett avtal ingås. Om detta inte är möjligt skickas de kostnadsfritt på begäran. För digitala avtal skickas villkoren i ett format som kan sparas.

Om särskilda villkor gäller för en produkt eller tjänst kompletterar dessa de allmänna villkoren. Vid konflikt har konsumenten alltid rätt till den mest gynnsamma tolkningen.

Om någon bestämmelse är ogiltig påverkas inte övriga bestämmelser i villkoren. Eventuella oklarheter tolkas i enlighet med syftet bakom villkoren.

Artikel 4 – Erbjudanden

Erbjudanden som publiceras av Asternord är icke-bindande och kan ändras när som helst. Eventuella tidsfrister eller särskilda villkor anges tydligt i erbjudandet.

Alla produktbeskrivningar är noggrant utformade för att ge en korrekt bild av varan. Bilderna är endast i illustrationssyfte och kan skilja sig något i färg eller utseende. Sådana skillnader ger inte upphov till ersättning eller avbokning.

Varje erbjudande innehåller tydlig information om pris, betalningsmetod, frakt, leveranstid och eventuella ytterligare kostnader såsom tull och moms. Importmoms och tullavgifter betalas av kunden vid leverans.

Artikel 5 – Avtalet

Ett avtal anses giltigt när kunden bekräftar sin beställning och har uppfyllt betalningskraven. Vid elektroniska köp skickar företaget en bekräftelse via e-post. Kunden bör spara denna bekräftelse som bevis.

Företaget vidtar tekniska säkerhetsåtgärder för att skydda kundens personuppgifter och betalningsinformation. Företaget har rätt att neka en beställning om den anses oskälig eller misstänkt.

Efter att avtalet har ingåtts får kunden information om ångerrätt, garantier, kundtjänst och kontaktuppgifter.

Artikel 6 – Ångerrätt

Kunden har rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar efter att ha mottagit varorna. Ångerrätten gäller endast om varorna är i originalskick och inte har använts mer än nödvändigt.

Vid retur av produkten ska den skickas tillbaka i originalförpackning med alla tillbehör. Kunden ansvarar för returfrakten och det rekommenderas att behålla kvittot som bevis på leverans.

Om kunden vill utnyttja sin ångerrätt ska detta meddelas företaget via e-post inom 14 dagar. När returen mottagits återbetalas hela köpeskillingen inom 14 dagar.

Artikel 7 – Kostnader för utträde

Kunden ansvarar för fraktkostnaderna vid returer. Om produkten returneras skadad eller använd förbehåller sig företaget rätten att göra avdrag från återbetalningen. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte:

• Varor tillverkade enligt kundens specifika önskemål.
• Varor med personlig touch.
• Förseglade varor som inte kan returneras av hygieniska skäl och där förseglingen har brutits.
• Produkter som snabbt kan försämras eller bli föråldrade.
• Nedladdningsbara digitala produkter efter att nedladdningen har påbörjats.

Artikel 9 – Pris

Alla priser anges i SEK inklusive moms (om tillämpligt) men exklusive eventuella tullar och importavgifter. Företaget förbehåller sig rätten att ändra priserna vid behov, men inte efter att avtal redan har ingåtts. Vid uppenbara fel i prissättningen har företaget rätt att korrigera dessa utan skyldighet att leverera till felaktigt pris.

Artikel 10 – Efterlevnad och garanti

Produkterna måste överensstämma med informationen på webbplatsen. Om kunden upptäcker en defekt måste detta rapporteras inom 14 dagar efter mottagandet. Företaget kommer att ersätta eller reparera defekta varor i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Garantin täcker inte skador orsakade av felaktig användning, yttre påverkan eller modifieringar gjorda av kunden.

Artikel 11 – Leverans och fullgörande

Företaget hanterar alla beställningar med största omsorg. Leverans sker till den adress som kunden angett vid beställning. Normal leveranstid är 7–30 dagar beroende på produkt och lagerstatus.

Vid försening kontaktas kunden via e-post. Om leveransen försenas med mer än 30 dagar har kunden rätt att häva köpet. Risken övergår till kunden när varorna har levererats.

Artikel 12 – Avtalsperiod, uppsägning och förlängning

Avtal utan tidsbegränsning: Konsumenten kan när som helst säga upp ett gällande avtal med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägning kan ske skriftligen via e-post eller genom att kontakta kundtjänst.

Tidsbundna avtal: Ett tidsbundet avtal gäller under den angivna perioden och upphör automatiskt när perioden löper ut, om inte annat avtalats. Om kunden vill säga upp avtalet i förtid måste detta ske enligt de villkor som anges vid köptillfället.

Förlängning: Tidsbegränsade avtal förlängs inte automatiskt om inte kunden uttryckligen samtycker till det. Om avtalet förlängs har kunden möjlighet att säga upp det när som helst med en uppsägningstid på högst en månad.

Uppsägning av prenumerationer: Vid prenumerationer på varor eller tjänster (t.ex. regelbundna leveranser) kan kunden alltid säga upp avtalet via samma kanal som användes vid beställning.

 

Artikel 13 – Betalning

Konsumenten ska betala för beställda produkter i samband med beställningen, om inte annat anges. Betalning kan ske via de betalningsmetoder som anges i kassan. Alla betalningar behandlas säkert och krypterade.

Om betalning inte sker i tid har Asternord rätt att avbryta eller hålla inne beställningen tills betalning mottagits. Vid upprepade betalningsförseningar kan företaget neka framtida beställningar.

Om en betalning misslyckas eller återkallas av banken kommer kunden att meddelas och ges möjlighet att betala igen inom rimlig tid.

Vid försenad betalning kan Asternord debitera påminnelseavgifter och dröjsmålsränta enligt svensk lag.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Om kunden upplever problem med en beställning, produkt eller tjänst bör detta rapporteras till Asternord så snart som möjligt.

Hur man lämnar in ett klagomål: Klagomål kan skickas via e-post till Kundservice@asternord.se med en tydlig beskrivning av problemet och ordernummer. Företaget kommer att svara på klagomålet inom 14 dagar. Om ytterligare tid behövs för utredning kommer kunden att informeras.

Om en lösning inte kan nås kan kunden hänskjuta tvisten till en godkänd alternativ tvistlösningsinstans (ADR) i Storbritannien för oberoende granskning.

Klagomålet befriar inte kunden från betalningsskyldighet, såvida inte produkten är uppenbart defekt eller reklamationen har godkänts av företaget.

Artikel 15 – Tvister och tillämplig lag

Alla tvister mellan kunden och Asternord ska i första hand lösas i godo. Om en lösning i godo inte kan nås ska tvisten regleras och tolkas i enlighet med lagstiftningen i Storbritannien.

Domstolarna i England och Wales ska ha exklusiv behörighet att avgöra alla tvister som uppstår till följd av eller i samband med dessa villkor, utan att det påverkar några obligatoriska konsumentskyddsrättigheter enligt tillämplig lag.

Artikel 16 – Personuppgifter

Personuppgifter som lämnas till Asternord behandlas i enlighet med den brittiska dataskyddsförordningen (UK GDPR) och dataskyddslagen från 2018.

Uppgifter såsom namn, adress, e-postadress och betalningsinformation används enbart för att behandla beställningar, leveranser, betalningar och kundservice.

Kunden har rätt att begära tillgång till de personuppgifter som lagras om dem, samt rätt att begära rättelse eller radering av sådana uppgifter, i enlighet med tillämpliga dataskyddslagar. Mer information finns i vår integritetspolicy på webbplatsen.

Asternord säljer eller delar inte personuppgifter med tredje part utan kundens samtycke, utom när det krävs för att uppfylla lagliga skyldigheter eller när det är nödvändigt för att fullfölja beställningar och leveranser.

Artikel 17 – Fel, felaktigheter och utelämnanden

Vi strävar efter att säkerställa att all information på vår webbplats är korrekt, aktuell och tydlig. Det kan dock förekomma typografiska fel, prisfel eller andra felaktigheter i produktbeskrivningar, kampanjer eller leveransinformation.

Asternord förbehåller sig rätten att korrigera eventuella fel, felaktigheter eller utelämnanden när som helst, utan föregående meddelande. Detta gäller även efter att en beställning har lagts.

Om ett fel uppstår som påverkar din beställning kommer du att kontakta innan beställningen behandlas vidare.

Artikel 18 – Ändringar av villkoren

Asternord förbehåller sig rätten att uppdatera, ändra eller ersätta dessa allmänna villkor efter behov. Eventuella ändringar kommer att publiceras på vår webbplats med det uppdaterade datumet.

Det är kundens ansvar att hålla sig informerad om de senaste villkoren innan köp. Genom att fortsätta använda webbplatsen eller våra tjänster efter att ändringar har publicerats accepterar kunden de nya villkoren.

Vid större förändringar som påverkar kundens rättigheter eller skyldigheter kommer kunden att informeras via e-post i förväg.

Artikel 19 – CESOP

Från och med 2024 gäller EU:s regler om rapportering av betalningsinformation via det centrala elektroniska betalningssystemet (CESOP). Det innebär att betaltjänstleverantörer kan registrera vissa transaktioner i CESOP-systemet.

Asternord delar inte kunders betalningsinformation direkt, men betalningsplattformar som används (t.ex. Klarna, Stripe eller PayPal) kan vara föremål för denna rapporteringsskyldighet.

Syftet med CESOP är att öka transparensen i gränsöverskridande betalningar inom EU och att bekämpa skattebedrägerier. Kunden påverkas inte direkt av denna rapportering.

Kontaktinformation:

E-post: kundservice@asternord.se

Eller besök vår kontaktsida.

Telefonnummer: +46 72 600 9573

Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag från kl. 09:00 till 17:00.