Fraktpolicy
Välkommen till Asternord! Vi erbjuder pålitliga och effektiva fraktlösningar för beställningar inom Sverige, med målet att ge dig en snabb och trygg leveransupplevelse.
Fraktinformation – Sverige
- Cut‑off‑tid: 17:00 (GMT+01:00) Centraleuropeisk tid (måndag–fredag)
- Hanteringstid: 1–2 arbetsdagar (mån–fre)
- Transittid: 4–8 arbetsdagar (mån–fre)
- Fraktpartners: PostNord, DHL, Budbee, Instabox
- Fraktkostnad: Gratis
- Total leveranstid: Vanligtvis 5–10 dagar, uppdelad i två delar – 1–2 dagar för hantering och 4–8 dagar för leverans.
Observera att leveranstiderna är uppskattningar. Helgdagar, högsäsong och oförutsedda händelser hos fraktbolag kan påverka leveranstiden.
Spåra din beställning
När din beställning har skickats får du ett e‑postmeddelande med spårningsnummer så att du kan följa försändelsen. Du kan använda spårningsnumret för att kontrollera leveransstatus HÄR.
Om du inte har fått något spårningsmejl inom 3 dagar efter beställning, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig.
Förlorade eller saknade paket
Om ett paket försenas eller verkar ha försvunnit:
- Kontakta transportören först med ditt spårningsnummer för statusuppdatering.
- Om problemet kvarstår efter kontakt med fraktbolaget, kontakta oss via Kundservice@asternord.se. Vi hjälper dig att utreda ärendet och vid behov påbörja en reklamation.
För mer information, se vår Retur- och återbetalningspolicy HÄR.
Om du inte är hemma
Om du inte är på plats vid leveranstillfället kan transportören försöka igen eller leverera till ett närliggande ombud/utlämningsställe. Du får alltid information via e‑post eller sms.
Om leveransen inte kan genomföras enligt aviseringen, kan paketet returneras till oss.
Ej uthämtade paket
Om ett paket returneras som ej uthämtat, debiteras du för den faktiska returkostnaden enligt fraktbolagets taxa.
För att undvika extra avgifter, se till att hämta ut paketet innan förvaringsperioden löper ut.
Ändra leveransadress
För att ändra din leveransadress, kontakta oss inom 24 timmar efter lagd beställning eller innan cut‑off‑tid på Kundservice@asternord.se. Efter denna tidsgräns kan vi inte garantera att ändringen hinner registreras innan beställningen skickas.
Leveransproblem och förseningar
I sällsynta fall kan leveranser försenas på grund av väder, strejker eller logistikproblem hos transportören. Vi övervakar alltid dessa situationer noggrant och arbetar för att minimera påverkan på din beställning.
Om din beställning är mer än 15 dagar försenad, kontakta oss så hjälper vi dig omedelbart.
Kontaktinformation:
E-post: kundservice@asternord.se
Eller besök vår kontaktsida.
Företagsinformation:
Juridisk ägare: Lumine Commerce Limited
Butiksnamn: Asternord
Adress: Kungsholmsgatan 10, Unit #277, Stockholm, 112 27, Sverige
E-post: kundservice@asternord.se
Kontaktsida: https://asternord.se/pages/contact
Organisationsnummer: 76538287
Telefonnummer: +46 72 600 9573
Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag från kl. 09:00 till 17:00.