Betalningspolicy

På Asternord är säkerheten och enkelheten i dina betalningar vår högsta prioritet. Vi erbjuder säkra och betrodda betalningsmetoder för att skapa en smidig och trygg köpupplevelse för våra kunder i Sverige.

Betalningssäkerhet

Vi skyddar dina betalningsuppgifter genom avancerad SSL-kryptering och säkra betalningsgateways. Alla transaktioner hanteras av pålitliga, certifierade betalningsleverantörer som uppfyller branschens högsta säkerhetskrav, inklusive PCI DSS-standard. Dina fullständiga kortuppgifter lagras aldrig på våra servrar.

För extra säkerhet följer vi PSD2/SCA (Strong Customer Authentication), vilket kan innebära att du behöver bekräfta din betalning via en extra verifiering som 3-D Secure.

Accepterade betalningsmetoder

För att ge dig största möjliga flexibilitet erbjuder vi flera betalningsalternativ:

  • Kortbetalning: Visa, Mastercard, American Express, Maestro – betala säkert med ditt kredit- eller betalkort.
  • Klarna: Betala direkt, betala senare eller dela upp betalningen enligt Klarnas villkor. En kreditupplysning kan förekomma.
  • Apple Pay: En snabb, enkel och säker betalning direkt via din Apple-enhet.

Observera att tillgängliga betalningsmetoder kan variera beroende på orderbelopp, riskbedömning och butikens inställningar i kassan.

Valuta

Alla priser och transaktioner behandlas i svenska kronor (SEK). Om din bank använder en annan valuta kan valutaväxlingsavgifter tillkomma enligt din banks villkor.

Betalningsbekräftelse

När din betalning har genomförts får du en orderbekräftelse via e-post med dina orderuppgifter och ett digitalt kvitto. Se till att du anger en giltig e-postadress vid köp för att få alla uppdateringar.

Om du inte hittar bekräftelsen – kontrollera din skräppostmapp. Saknas mejlet fortfarande? Kontakta oss via Kundservice@asternord.se.

Misslyckade eller avvisade betalningar

Betalningar kan nekas av flera orsaker, till exempel:

  • Otillräckliga medel
  • Felaktiga betalningsuppgifter
  • Säkerhetskontroller från banken

Så här gör du:

  • Kontrollera att betalningsuppgifterna stämmer och försök igen.
  • Testa ett annat betalningsalternativ (exempelvis Klarna eller Apple Pay).
  • Om problemet kvarstår – kontakta din bank eller den aktuella betalningstjänsten.

Återbetalningar

Vid godkänd retur eller avbokning gör vi en återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Tiden tills återbetalningen syns beror på betalningsleverantören:

  • Kortbetalningar: 3–10 bankdagar
  • Klarna: Enligt Klarnas egna rutiner
  • Apple Pay: Enligt Apples betalningshantering

Du får alltid en bekräftelse när din återbetalning har behandlats.

Betalningsfrågor och tvister

Om du har frågor, problem eller invändningar gällande en betalning – kontakta oss omedelbart via Kundservice@asternord.se.

Vårt kundserviceteam finns här för att hjälpa dig snabbt och effektivt med alla betalningsrelaterade ärenden.

Kontaktinformation:

E-post: kundservice@asternord.se

Eller besök vår kontaktsida.

Företagsinformation:

Juridisk ägare: Lumine Commerce Limited

Butiksnamn: Asternord

Adress: Kungsholmsgatan 10, Unit #277, Stockholm, 112 27, Sverige

E-post: kundservice@asternord.se

Kontaktsida: https://asternord.se/pages/contact

Organisationsnummer: 76538287 

Telefonnummer: +46 72 600 9573

Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag från kl. 09:00 till 17:00.