Retur- och återbetalningspolicy
Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera varan inom 30 dagar efter leverans för en full återbetalning av inköpspriset. Kunden ansvarar själv för returfrakten (om inte varan är defekt eller fel vara har skickats).
Returadress
Kungsholmsgatan 10, Unit #277, Stockholm, 112 27
Observera: Returetiketter ingår inte.
Enkel returguide 6 steg
För att vara berättigad till retur måste produkten vara i nytt skick och returneras inom 30 dagar från mottagandet.
- Kontakta kundtjänst via Kundservice@asternord.se om du har frågor.
- Bekräfta returadressen (se ovan) med vårt team.
- Packa varorna noggrant. Du ansvarar för att ordna returetikett och betala returkostnader.
- Skicka paketet via ditt valda fraktbolag och spara kvittot som bevis.
- Följ uppdateringar vårt team meddelar dig när returen mottagits.
- Återbetalning behandlas inom 14 arbetsdagar efter mottagen och godkänd retur.
Returvillkor
- Produkter måste vara oanvända, otvättadeoch i originalförpackning med alla etiketter kvar.
- Specialtillverkade produkter kan inte returneras.
- Kvittot eller köpbevis krävs för att slutföra returen.
Retur av varor
Om du behöver byta storlek eller färg kan du returnera artikeln. Returkostnaden står du själv för.
För att vara berättigad till retur måste artikeln vara i samma skick som när du fick den, och i originalförpackning eller med originalbutiksetikett.
Skadade eller defekta produkter
Kontrollera alltid dina leveranser vid mottagande. Om produkten är skadad eller felaktig, kontakta oss omedelbart via Kundservice@asternord.se.
Defekta produkter ersätts utan extra kostnad, och vi står för returfrakten.
Återbetalningar (vid godkänd retur)
När vi mottagit och kontrollerat din retur skickar vi ett e‑postmeddelande med status.
Om din retur godkänns, behandlas återbetalningen och beloppet återförs automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 arbetsdagar.
Försenade eller saknade återbetalningar
- Kontrollera först ditt bankkonto igen.
- Kontakta din betalningsleverantör, det kan ta några dagar innan återbetalningen syns.
- Kontakta därefter din bank.
- Om du fortfarande inte fått återbetalningen, kontakta oss via Kundservice@asternord.se.
Byten
Vi hjälper dig gärna att byta din artikel till en annan storlek, färg eller modell.
Kontakta oss för instruktioner. Observera att du står för returkostnaden, om inte artikeln är defekt.
Returkostnader
Vid retur står kunden för de faktiska returkostnaderna, vanligtvis cirka 170 SEK, beroende på transportör och plats.
Kontaktinformation:
E-post: kundservice@asternord.se
Eller besök vår kontaktsida.
Företagsinformation:
Juridisk ägare: Lumine Commerce Limited
Butiksnamn: Asternord
Adress: Kungsholmsgatan 10, Unit #277, Stockholm, 112 27, Sverige
E-post: kundservice@asternord.se
Kontaktsida: https://asternord.se/pages/contact
Organisationsnummer: 76538287
Telefonnummer: +46 72 600 9573
Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag från kl. 09:00 till 17:00.